非機能要件とは、画面や操作などの機能そのものではなく、処理速度、安全性、安定性、使いやすさ、保守のしやすさなど、システムの品質に関する条件です。たとえば、同時に利用する人数、画面を表示するまでの時間、利用できる時間帯、障害時に復旧させる目標時間、バックアップの保存期間、操作記録の残し方などが該当します。「速く」「安全に」といった曖昧な表現では、見積もりやテストの基準にできません。発注者は、通常時だけでなく利用が集中する時期や、停止した場合の業務への影響を伝えることが重要です。高い水準を求めるほど構築費や運用費が増える傾向があるため、必要性と費用のバランスを取り、確認方法まで合意してください。