ステークホルダーとは、開発するシステムの判断、利用、費用、運用などに関係し、計画や結果に影響を与える人・組織です。経営責任者、現場利用者、情報システム部門、法務・セキュリティ担当、開発会社、外部サービス提供者などが該当します。発注者にとって重要なのは、誰が意見を出すかだけでなく、誰が最終決定し、誰が確認・承認するかを明確にすることです。関係者の洗い出しが不足すると、終盤に別部門から修正要求が出て、追加費用や延期につながります。開始時に一覧を作り、担当範囲、決定権、連絡窓口、参加すべき打ち合わせ、回答期限を記載してください。特に仕様変更、検収、公開可否、障害時の判断について承認者と代理者を決め、議事録で決定を残します。利用者の要望と決裁者の判断が食い違う場合の調整方法も、事前に決めておくと安全です。